Keď sa povie optimalizácia internetového obchodu, väčšina ľudí si predstaví optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO), ktorej cieľom je priviesť na stránku viac návštevníkov z organického vyhľadávania. Tá je síce užitočná a prináša veľa benefitov, avšak ak nespravíte jednu dôležitú vec, bude vám úplne zbytočná.
Tou vecou je práve optimalizácia konverzií. Ak je prevedená správne, obraty vášho e-shopu môžu stúpnuť aj niekoľkonásobne. Rozhodne by ste jej preto mali venovať pozornosť.
Na začiatok je dôležité povedať, čo je to vlastne konverzia. Týmto pojmom sa označuje želaná akcia, ktorú by mal vykonať návštevník vášho webu. Pre majiteľov e-shopov sú zvyčajne zaujímavé nasledovné druhy konverzií:
- vloženie produktu do košíka
- kúpa produktu
- vytvorenie používateľského účtu
- prihlásenie sa na odber newslettera
- vyžiadanie si cenovej ponuky na mieru.
Je fajn poznať, koľko konverzií vykonajú návštevníci vášho e-shopu za deň, týždeň či mesiac. Aby ste však vedeli, ako dobre motivuje váš internetový obchod ľudí k vykonaniu konverzie, mali by ste sledovať najpodstatnejšiu konverznú metriku – mieru konverzie. Tá sa niekedy označuje aj ako konverzný pomer (conversion rate). Definovaná je ako podiel počtu konverzií a počtu návštevníkov webu za určité časové obdobie a obvykle sa uvádza v percentách.
Príklad: Ak počas jedného týždňa navštívilo váš internetový obchod 10 000 ľudí a zaznamenali ste 90 konverzií (napríklad, nákupov produktu), miera konverzie sa vypočíta ako (90 / 10 000) x 100. Teda, v tomto prípade je na úrovni 0,9 %.
Podľa prieskumov sa miera konverzie pri internetových obchodoch zvyčajne pohybuje v hodnotách 1,5 – 5 %. V prípade najlepších e-shopov však môže byť aj na úrovni viac ako 6 %. Do hry vstupuje viacero faktorov – odvetvie, ročné obdobie a mnohé ďalšie.
Miera konverzií však závisí aj od toho, ako dobre je vyladený váš e-shop. A práve tu sa k slovu dostáva optimalizácia konverzií.
Optimalizácia konverzií pozostáva z viacerých základných krokov. Jedným z najpodstatnejších je analyzovanie správania návštevníkov na vašom webe. Ako sa na ňom pohybujú, čo upúta ich pozornosť, kam klikajú, koľko času trávia v jednotlivých sekciách, kde sa „strácajú“, kvôli ktorým faktorom opúšťajú vaše stránky a podobne.
Na základe podrobnej analýzy sa následne upravia vybrané prvky na stránke. Napríklad, zmení sa usporiadanie menu, upraví sa farebnosť, vymenia sa texty a pridajú sa nové tlačidlá. Ďalším krokom je vykonanie A/B testu a porovnanie hodnôt miery konverzie na upravenej a pôvodnej verzii stránky. Pokiaľ je test úspešný, na pôvodnej stránke sa spravia zmeny, ktoré povedú k zvýšeniu konverzného pomeru, a to aj o niekoľko percent.
Na ktorých stránkach sa obvykle vykonáva optimalizácia konverzií? Azda najdôležitejšia je domovská stránka spolu s produktovými stránkami. Častokrát sa však tiež optimalizujú stránky v objednávkovom procese a dokonca aj blogové články.
Cieľom SEO je priviesť na web viac ľudí, úlohou optimalizácie konverzií je zas premeniť viac návštevníkov na platiacich zákazníkov (zo 100 ľudí na webe nenakúpi 1, ale napríklad 5). Optimalizácia konverzií je nadradená optimalizácii pre vyhľadávače. Prečo?
Môžete mať dokonale vyladené SEO, vďaka čomu sa budete zobrazovať na prvých priečkach vo vyhľadávaní a na stránku vám budú chodiť tisícky návštevníkov. Pokiaľ však nie je optimalizovaná pre konverzie, len drobné percento týchto ľudí vykoná želanú akciu. Jednoducho, bez optimalizácie pre konverzie je investícia do optimalizácie pre vyhľadávače zbytočná – neprinesie vám žiadne reálne výsledky. Ako sa hovorí, za počet návštevníkov webu si chlebík nekúpite…
Aby ste mohli úspešne optimalizovať stránku pre získavanie konverzií, nezaobídete sa bez nástrojov na analyzovanie správania zákazníkov či A/B testovanie. Prinášame vám prehľad tých najlepších, ktoré sa oplatí používať v roku 2023.
Google Analytics 4 je robustným nástrojom, ktorý vám vie zobraziť obrovské množstvo údajov o návštevníkoch vašich stránok. No čo je dôležité, dá sa používať na jednoduché sledovanie miery konverzií.
V prehľadnej platforme si viete nastaviť akcie, ktoré chcete sledovať – pridanie produktu do košíka, nákup, vyplnenie objednávkového formuláru a podobne. Následne sa budú všetky konverzie zaznamenávať, môžete ich ľahko analyzovať a porovnávať.
Praktický tip: Ak sa chystáte vyhodnocovať konverzie, za pozornosť stojí aj nástroj Google Tag Manager, pomocou ktorého si môžete vytvárať nové značky na sledovanie akcií. Tie sa automaticky pridajú na vašu stránku. Údaje z nich viete analyzovať v Google Analytics a importovať sa dajú aj do Google Ads.
Tento nástroj je prirodzene integrovaný do Google Analytics a pomôže vám optimalizovať internetový obchod, aby prinášal viac konverzií. Slúži predovšetkým na A/B testovanie – umožní vám spúšťať testy, ktoré ukážu, aké prvky na stránke zvyšujú alebo naopak znižujú mieru konverzie.
Google Optimize ponúka množstvo funkcií, no pritom sa veľmi ľahko používa. Okrem toho, že je prepojený s Google Analytics, sa dá používať aj s Google Ads a Firebase.
Ako ďaleko ľudia scrollujú na vašom webe, na ktoré tlačidlá klikajú, čo ich zaujme a čo ignorujú? Hotjar vám prinesie odpovede na všetky tieto otázky. Známy je hlavne vďaka takzvanej heatmap funkcii. Tá vám jednotlivými farbami spektra ukáže napríklad to, na ktorých častiach webu sa používatelia zdržiavajú najčastejšie a kam naopak často nezavítajú.
Naša rada: Ak chcete sledovať heatmapy aktivity používateľov na vašom webe a vykonávať A/B testy, vyskúšať môžete aj nástroj CrazyEgg.
Druhou zaujímavou funkciou je vytváranie záznamov obrazovky. Funguje to jednoducho. Keď používateľ príde na váš web a akceptuje podmienky cookies/ochrany súkromia, Hotjar začne nahrávať jeho aktivitu vo forme záznamu obrazovky. Ten sa následne uloží ako video, ktoré si viete prezerať. Vďaka tomu presne uvidíte, čo jednotliví používatelia robia na vašom webe. Môžete sledovať napríklad to, kam klikajú a ktoré sekcie sú pre nich zmätočné.
Perfektný nástroj na A/B testovanie, ktorý využívajú aj veľké korporácie (Sky či eBay), no vhodný je tiež pre menšie internetové obchody. Optimizely umožňuje jednoducho otestovať, ako sa zmeny na stránke prejavia na miere konverzií.
Na jednej stránke viete spúšťať aj viacero testov naraz s rôznymi parametrami. Získate tak mimoriadne presné výsledky, ktoré môžete použiť na dokonalé vyladenie jednotlivých častí e-shopu.
Veľkou výhodou tohto nástroja je to, že je úplne zadarmo. Pritom, ponúka množstvo skvelých funkcií. Vytvára heatmapy, umožňuje zaznamenávať používateľské relácie a poskytuje množstvo zaujímavých dát o návštevníkoch vášho webu. Naviac, dá sa prepojiť s Google Analytics.
Určite oceníte tiež to, že Microsoft Clarity je pravidelne aktualizovaný, aby spĺňal všetky požiadavky GDPR a CCPA. Využívajú ho aj najznámejšie svetové spoločnosti – Acer, Pizza Hut či Hewlett Packard.
Tento komplexný nástroj je výborný na analyzovanie správania návštevníkov na webstránkach a v mobilných aplikáciách. Smartlook vám umožní sledovať, ako sa používatelia pohybujú vo vašom internetovom obchode a kvôli čomu odchádzajú. Výhodou je kompatibilita s GDPR.
Smartlook poskytuje nahrávanie relácií, vytvára heatmapy a viete si v ňom vytvoriť rôzne vlastné akcie, ktoré chcete analyzovať. Na zlepšovanie miery konverzií ho využívajú aj značky ako Tesco či Konica Minolta.
Smartsupp vám umožní vidieť váš internetový obchod očami návštevníka. Zabezpečuje nahrávanie obrazovky, vďaka čomu dokážete do detailov sledovať správanie používateľov. Pomôže odhaliť aj tie najmenšie nedostatky, ktoré odrádzajú ľudí od vykonania konverzie. Záznamy si viete jednoducho filtrovať a prehrávať vyššou rýchlosťou, takže ich analyzovanie nezaberie veľa času.
Praktická funkcia: Nahrávanie obrazovky sa dá prepojiť s live chatom. Napríklad, ak vám zákazník napíše, že niečo na e-shope nefunguje, viete si v priloženom zázname hneď pozrieť, kde je problém.
Ak máte e-shop a ešte ste na ňom nevykonali optimalizáciu konverzií, mali by ste to čo najskôr napraviť. Existuje totiž veľká šanca, že váš rozpočet na marketing nevyužívate efektívne, keďže vaša stránka nedokáže účinne premieňať návštevníkov na platiacich zákazníkov. Inými slovami, možno niekoľko stoviek alebo tisícok eur investovaných do SEO optimalizácie či reklám vyhadzujete „von komínom“ a nemáte z nich požadovaný efekt.
Optimalizácia konverzií vám pomôže z rovnakého počtu návštevníkov webu získať viac platiacich zákazníkov. Prispeje k rastu tržieb a ušetrí vám náklady na propagáciu. Okrem toho významne zlepšuje používateľský zážitok. Zvyšuje tak pravdepodobnosť, že zákazníci u vás budú nakupovať pravidelne. V neposlednom rade, odbremení vašu zákaznícku linku od sťažností a otázok návštevníkov webu, ktorí nevedia niečo nájsť alebo majú problém s niektorými funkciami.
Samozrejme, optimalizácia konverzií má správny efekt len v prípade, že je prevedená profesionálne a komplexne. Ak nemáte dostatok času a skúseností na to, aby ste sa učili pracovať s jednotlivými analytickými nástrojmi, vykonávali testovanie a zmeny na stránkach, môžete sa obrátiť na nás. Postaráme sa o kompletnú optimalizáciu konverzií na vašom webe, vďaka ktorej získate viac platiacich zákazníkov.
Pre viac informácií navštívte stránku našej služby Testovaný Web.
