Skip to main content
V tomto článku si vysvetlíme, ako v Email Marketérovi funguje funkcia automatickej obnovy opustených nákupných košíkov. Inak povedané, táto funkcia vám pomôže získať objednávky od ľudí, ktorí už skoro nakúpili, no nakoniec zaváhali a svoju objednávku z  nejakého dôvodu nedokončili.

Zmeny, ktoré na vašom eshope nastanú, keď aktivujete v Email Marketéri funkciu opustených košíkov:

Na podstránke objednávky sa po zapnutí tejto funkcionality presunie pole na zadanie emailu úplne navrch formulára. Štandardne je totiž pole na vloženie emailovej adresy v objednávkovom formulári dosť nízko, vďaka čomu mnoho zákazníkov objednávku zruší ešte skôr, ako vyplnia pole na zadanie emailu. Keď pole na vloženie emailu presunieme hneď navrch, je to prvé pole, ktoré zákazník vyplní, čím zvyšujeme našu šancu toho, že tento nákupný košík odchytíme, ak zákazník svoju objednávku nedokončí.

Taktiež sa na pozadí predĺži doba, po ktorú si prehliadač zákazníka cez cookies zapamätá obsah jeho nákupného košíka. Vďaka tomu budete mať viac času zákazníka konvertovať – teda motivovať k nákupu.

Keď zákazník počas objednávky vyplní pole email, ihneď sa tento údaj uloží vo forme cookies na zariadenie (počítač, tablet alebo mobil) daného návštevníka. Keď z objednávky odíde na inú podstránku, alebo zatvorí vašu web stránku, emailová adresa (a iné údaje, ktoré vyplnil, napr. meno, adresa atď.) zostanú uložené v jeho prehliadači. Keď sa teda vráti späť na podstránku objednávky, nebude musieť tieto údaje zadávať znovu.

Ale, ak sa zákazník k svojej objednávke nevráti, o 24 hodín sa informácie o tomto zákazníkovi a jeho nákupnom košíku automaticky pridajú do špeciálneho zoznamu v Email Marketérovi.

Email Marketér zákazníkovi odošle email, v ktorom bude informácia o tom, že nedokončil svoju objednávku, zoznam produktov v jeho košíku, a výzva k dokončeniu objednávky.

Samotný obsah emailov si viete upraviť podľa seba. Niektorí zákazníci preferujú, aby boli ich emaily písané všeobecne od ich tímu, prípadne od spoločnosti. Iní zase preferujú dané emaily písať v mene jednej osoby. Takéto emaily sú osobnejšie a z našich skúseností aj úspešnejšie, keďže vyzerajú ako manuálne odoslané emaily konkrétnym človekom, nie ako automatizované emaily odoslané „strojom“.

Ak zákazník klikne na odkaz v emaile a svoju objednávku dokončí, v zozname bude označený. Vďaka tomu sa mu už neodošlú nasledovné emaily, ktoré by sa mu odoslali, ak by objednávku nedokončil.

Ak zákazník objednávku nedokončí, na ďalší deň mu príde ďalší email, v ktorom môže byť napr. aj zľavový kupón.

Pripomienkových emailov viete pre jeden opustený košík nastaviť aj viac, no odporúčame vám poslať dva, maximálne tri.
Štandardne Email Marketér odošle prvý pripomienkový email cca 24 hodín od opustenia košíka a druhý pripomienkový email o deň neskôr. Môžete si však určiť aj iné časové obdobie odoslania emailov – napr. poslať druhý email o dva dni neskôr, aby mali zákazníci viac času dokončiť svoju objednávku po prvom pripomienkovom emaile.

Posielanie pripomienkových emailov o nedokončených objednávkach je podľa zásad GDPR, keďže spadá pod oprávnený záujem (pomôcť zákazníkovi vyriešiť prípadný problém s objednávkou). Zákazník však musí mať možnosť z odberu sa odhlásiť, preto každý takýto email musí obsahovať možnosť odhlásenia sa – čo samozrejme Email Marketér bez problémov zvláda.

Ukážka prvého emailu:

Ukážka druhého emailu:

Ukážka prvého emailu v inboxe zákazníka:

Ak už používate Email Marketéra a máte záujem aktivovať aj funkciu opustených košíkov, kontaktujte nás.

Ak Email Marketéra ešte nepoužívate, viac informácií a možnosť objednávky nájdete na našom webe emailmarketer.sk.

Zanechajte nám komentár